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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS & APLICACIÓN DE SEGURO

Devoluciones

Para la aplicacion de seguros mayores a $500, GV Express solicitará el respaldo del pago o referencia certificado por la entidad bancaria con la cual se realizó la compra. Sin excepcion.

Para la aplicacion correcta de su seguro, toda la documentacion aportada debe ser fiel y confiable. En caso de incurrir en una falta grave (fraude o intento de fraude), el cliente abandona el derecho de aplciacion del seguro y se expone a medidas legales por parte de GV Express.

Para la aplicación devolución, seguro o reembolso, el reclamo tendrá 30 días a partir del momento en que el paquete pasa al estado Procesado en nuestro sistema. Se hace la salvedad que si dicha compra supera los 30 días no aplicará reclamo sobre la misma.

Para ser elegible para una devolución, aplicación de seguro el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en su empaque original y debe ser nuevo en su totalidad.

GV Express se hará cargo de la aplicación devolución o seguro solo en los casos que el articulo haya sido ingresado en nuestro sistema y manipulado por nuestra compañía. Casos en que el proveedor no realizo el envío, el paquete nunca llegó a nuestras instalaciones, no se entregó en la dirección correcta están fuera de nuestro control por lo que GV Express apoyará en el proceso de reclamo ante la compañía que concierna sin embargo la aplicación de seguro y devolución NO aplicará.

Lo productos que se encuentren en nuestra lista de productos que NO se permite su importación no aplicaran seguro y GV Express no será responsable por la perdida, decomiso, o de más situaciones.

GV Express como Auxiliar de la función publica no se encuentra exento de revisiones periódicas por entes fiscalizadores por lo que cualquier mercancías que requiera permiso para su ingreso como Nota Técnica, Permiso de Salud, Permiso del Ministerio de Agricultura, quedara totalmente a criterio de las mismas para su ingreso, por lo tanto GV Express NO será responsable de devolución, reintegro ni aplicación de seguro por mercancías que NO cumplen con los requisitos que se solicitan para su ingreso.

GV Express solicita a todos sus clientes que para la aplicación devolución, seguro o reintegro, se requiere la presentación de la documentación de factura de compra, factura del paquete, en caso de que aplique la devolución del articulo en su caja con sus respectivas etiquetas.

GV Express solo aplicara la devolución, seguro o reembolso artículos totalmente nuevos sin excepción, por lo que aquellos artículos usados no entran dentro de nuestro plan de seguro.

GV Express NO garantiza el reembolso total en las siguientes situaciones:

  • Libros con signos de uso
  • CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a GV Express.
  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si existe un daño físico en tu artículo, haremos el informe respectivo, y enviaremos un correo electrónico para notificarte. De ser aprobado se procederá con el reclamo antes de ser entregado.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

El monto máximo de devoluciones por concepto “No era lo que esperabas” es de $500.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@gvexpress.cr.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@gvexpress.cr y envía o entregue el artículo a: Oficentro Terrum, Oficina 31 Contiguo al Hampton Inn, Río Segundo, Alajuela, 20601, Costa Rica.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo o entregarlo a: Oficentro Terrum, Oficina 31 Contiguo al Hampton Inn, Río Segundo, Alajuela, 20601, Costa Rica.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo en caso de que el peso exceda las 20 libras. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

GV Express se compromete a realizar las devoluciones en un plazo máximo de 16 días hábiles hasta Miami.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Devolución de articulo y aplicación de garantía con el proveedor.

GV Express enviara el articulo sin costo alguno hasta la dirección que indique nuestro cliente con las instrucciones dadas por el proveedor, es importante tomar en cuenta que la etiqueta de envío la proporcionara el cliente por medio electrónico o impreso.

GV Express es ajeno a la relación cliente con proveedor por lo que toda la negociación de la aplicación de la garantía, GV Express se encuentra exento de emitir criterio alguno.

GV Express recibirá la devolución en nuestras oficinas centrales en Alajuela, por lo que el cliente debe hacer llegar el mismo a nuestro lugar, GV Express no enviará por el paquete a menos que se encuentre a nuestro alcance.

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